Data ostatniej aktualizacji: 15.03.2024

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów płatności oraz rezygnacji z usług świadczonych przez EkoInwest Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: Flat 56 Kelly Rest Craigmouth ME15 0JU, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem 75754865 (zwaną dalej „Usługodawcą").

Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią Polityki zwrotów przed dokonaniem jakichkolwiek zakupów lub subskrypcji na naszej stronie.

1. Gwarancja satysfakcji

EkoInwest oferuje 100% gwarancję satysfakcji na nasze usługi i produkty cyfrowe. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupionej usługi lub produktu, zapewniamy możliwość zwrotu w określonych warunkach.

Gwarancja ta dotyczy zarówno jednorazowych zakupów, jak i subskrypcji.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta, jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2.1 Okres odstąpienia

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy w przypadku umów o świadczenie usług lub od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie produktu cyfrowego (lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie produktu).

2.2 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • Umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
  • Umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy

2.3 Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

3. Zasady zwrotów dla poszczególnych usług i produktów

3.1 Raporty, analizy i produkty cyfrowe

W przypadku jednorazowego zakupu raportów, analiz lub innych produktów cyfrowych:

  • Zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem, że produkt nie został pobrany lub udostępniony
  • Jeśli produkt został pobrany lub udostępniony, zwrot jest możliwy tylko w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem

3.2 Subskrypcje i usługi cykliczne

W przypadku subskrypcji i usług cyklicznych:

  • Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie
  • Zwrot za aktualny okres rozliczeniowy jest możliwy w ciągu pierwszych 14 dni od rozpoczęcia tego okresu
  • Po 14 dniach od rozpoczęcia okresu rozliczeniowego, anulowanie subskrypcji spowoduje zaprzestanie naliczania opłat za kolejne okresy, ale nie będzie skutkować zwrotem za bieżący okres

3.3 Webinary i szkolenia online

Dla webinarów i szkoleń online:

  • Pełny zwrot jest możliwy do 7 dni przed planowanym wydarzeniem
  • Częściowy zwrot (50% ceny) jest możliwy do 48 godzin przed wydarzeniem
  • W przypadku braku możliwości uczestnictwa, zapewniamy dostęp do nagrania wydarzenia lub możliwość przeniesienia uczestnictwa na kolejny termin (jeśli dostępny)

3.4 Usługi doradcze i konsultingowe

Dla usług doradczych i konsultingowych:

  • Pełny zwrot jest możliwy do 48 godzin przed zaplanowaną konsultacją
  • W przypadku odwołania konsultacji w terminie krótszym niż 48 godzin, pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 30% ceny usługi
  • Istnieje możliwość zmiany terminu konsultacji bez dodatkowych opłat, jeśli zmiana zostanie zgłoszona co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem

4. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu lub odstąpić od umowy, należy:

  1. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu - można to zrobić poprzez:
    • Wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected]
    • Wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego na stronie, z tematem "Zwrot/Odstąpienie od umowy"
    • Wysłanie pisma na adres siedziby firmy
  2. Podać niezbędne informacje:
    • Imię i nazwisko
    • Adres e-mail używany przy zakupie
    • Datę zakupu
    • Nazwę produktu lub usługi
    • Powód zwrotu (opcjonalnie)
    • Preferowaną metodę zwrotu płatności
  3. Oczekiwać na potwierdzenie - po otrzymaniu zgłoszenia, potwierdzimy jego otrzymanie drogą elektroniczną
  4. Zwrot płatności - po weryfikacji zgłoszenia, dokonamy zwrotu płatności zgodnie z określonymi terminami

Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest również do pobrania tutaj. Można również skorzystać z własnego formularza, pod warunkiem, że będzie zawierał wszystkie niezbędne informacje.

5. Terminy realizacji zwrotów

Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot, dokonamy zwrotu płatności w następujących terminach:

  • W przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni - zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
  • W przypadku uznanych reklamacji - zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji
  • W przypadku anulowania subskrypcji - zwrot za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego (jeśli przysługuje) nastąpi w ciągu 14 dni od dnia anulowania

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

6. Reklamacje

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, klientom przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt lub usługa:

  • Jest wadliwa lub niekompletna
  • Jest niezgodna z opisem lub umową
  • Nie spełnia swojej funkcji lub deklarowanych parametrów

6.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

  • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
  • Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie
  • Pisemnie na adres siedziby firmy

6.2 Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.

6.3 Rozstrzygnięcie reklamacji

W zależności od charakteru reklamacji, możemy zaproponować:

  • Zwrot całości lub części zapłaconej kwoty
  • Naprawę lub uzupełnienie produktu
  • Dostarczenie nowego, wolnego od wad produktu
  • Rekompensatę w postaci dodatkowych usług lub produktów

7. Wyjątki i szczególne okoliczności

W niektórych sytuacjach możemy rozpatrywać wnioski o zwrot indywidualnie, nawet jeśli nie spełniają standardowych warunków określonych w niniejszej polityce. Dotyczy to w szczególności:

  • Problemów technicznych leżących po stronie Usługodawcy, które uniemożliwiły prawidłowe korzystanie z produktu lub usługi
  • Istotnych zmian w zakresie świadczonych usług, które znacząco ograniczają ich funkcjonalność
  • Szczególnych okoliczności osobistych klienta, które uniemożliwiły mu skorzystanie z usługi (np. długotrwała choroba, wypadek)

W takich przypadkach prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu indywidualnego rozpatrzenia sprawy.

8. Dane kontaktowe

We wszystkich sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami i odstąpieniem od umowy, prosimy o kontakt:

  • E-mail: [email protected] lub [email protected]
  • Adres korespondencyjny: EkoInwest Sp. z o.o., Flat 56 Kelly Rest Craigmouth ME15 0JU
  • Telefon: +441737255715 (w dni robocze, w godzinach 9:00-17:00)

9. Zmiany w Polityce zwrotów

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.

Do umów zawartych przed datą wprowadzenia zmian stosuje się postanowienia Polityki zwrotów obowiązujące w dniu zawarcia umowy.

Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z treścią Polityki zwrotów, aby być na bieżąco z zasadami dotyczącymi zwrotów i rezygnacji z usług.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu serwisu. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Polityka zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Polityki zwrotów a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.